Přidejte se k nám do Shoptetu

Zákaznická linka je často považovaná za nudnou a monotónní práci, kde operátor celý den sedí u telefonu a křičí na něj nespokojení zákazníci. Konzultanti zákaznické péče v Shoptetu ale dokazují, že to tak být nemusí. Vyzpovídali jsme jich hned několik najednou. 

Obchodník Jakub Honzák přibližuje, co se na práci v Sales týmu změnilo oproti době covidu, kdy e-shopy přibývaly jeden za druhým. Počítají dnes lidé, jestli se jim investice vyplatí? A má zaručený trik, jak získat klienta? 

Produktový tým pracuje každý den na nových funkcích a vylepšeních Shoptetu. O práci produkťáka, vztahu s e-shopaři a každodenních výzvách jsme si povídali s CPO Tomášem Mitanou. 

Přechod z jednoho e-shopového řešení na druhé je proces, který se musí dobře naplánovat. Vždy jde o to, aby byl start nového e-shopu co nejjednodušší, nejrychlejší a aby nebrzdil podnikání. V Shoptetu s každým požadavkem, který při přechodu vyvstane, poradí Onboarding tým. 

Jak získat nové zákazníky? Jak mít co nejvíce objednávek? A jak mi v tom může pomoci Shoptet? Tyto otázky denně řeší Customer Success Manageři. Od prvního kontaktu až do úspěšného spuštění e-shopu v ostré verzi jsou klientům průvodci v tom, které funkce a doplňky e-shopu zvolit. 

Jak práci technického konzultanta vidí juniorní a seniorní člen týmu? Zeptali jsme se, jak to chodí v technickém supportu Shoptetu a jaké zkušenosti se hodí.

Platební brána, kterou spustíte přímo v administraci svého shoptetu a druhý den už přijímáte platby za objednávky? To je Shoptet Pay. Co tato novinka e-shopům přináší a pro koho je určená, přibližuje Ondřej Buben, který vede tým Shoptet Pay. 

Jak se připravit na pohovor? Na jaké otázky se v Shoptetu HR kandidátů neptá? Vyzpovídali jsme tři HR partnery: Báru, Paty a Matouše. Prozradili také, jak vypadá výběrové řízení i čím může zájemce o práci personalistu odradit.

„Klient chce, abychom co nejdřív vyřešili jeho požadavek. A to ideálně už v první naší odpovědi,” říká Head of Customer Care Kateřina Homolová, která má pod taktovkou i oblíbenou Shoptet Nápovědu. Jaké procesy a změny musela řešit vzhledem k plánované expanzi?

Před pěti lety Vítek Jíra v Shoptetu spoluzakládal obchodní tým. Na své práci obchodníka má rád, že je fér: jak člověk maká, tak si vydělá. V rozhovoru se rozpovídal o příležitostech, které pro sales přináší raketový růst online trhu, i o tom, jak zvládá udržet krok s vývojem produktu.