Shoptet je najväčšia e-commerce platforma v CEE regióne. Vďaka Shoptetu si tisíce ľudí plnia sny o podnikaní. Pomáhame drobným predajcom aj známym značkám uspieť vo svete e-commerce. Máme zmysluplný produkt a špičkovú zákaznícku starostlivosť.
Naším poslaním je pomáhať ľuďom plniť si sny o podnikani a byť v nom úspešní.
Budeš patriť do tímu Customer Care SK, kde Tvojím priamym manažérom bude Martin Sihelský, Teamleader of Customer Care SK.
Od roku 2021 sme sa rozrástli a je nás už cez 200, rýchlo rastieme, ale zároveň si udržujeme pružnosť bez ťažkopádnych procesov a hierarchie, a tento rok sme dostali cenu Fair Employer roka. Máme zdravú pracovnú kultúru, zmysluplný produkt a ambíciu stať sa e-commerce lídrom v strednej Európe. Chceš tu byť s nami a posúvať Shoptet dopredu? Na pozícii Zákaznické podpory bude tvoja agenda pomáhať našim klientom s rôznymi problémami, ktorá riešia.
Čo bude náplňou Tvojej práce:
Customer Care Consultant je hybridná pozícia, u ktorej sa vyžaduje flexibilita pretože komunikácia so zákazníkmi prebiaha ako telefonicky, tak aj písomne - emailová alebo chat podoba.
- Odpovedať na prichádzajúce telefonáty zákazníkov, odpovedať na ich otázky, požiadavky, kontrolovať správnosť nastavenia e-shopov.
- Písomne odpovedať klientom na ich požiadavky, otázky (aj na špecifickú, či ťažšiu formu) - napr. ohľadom fakturácie, výpovedí, zmien taríf, aktivácii, pozastavení e-shopu atď.
- Hľadať vhodné riešenia, byť klientovi nápomocný a aktívne ponúkať zlepšenia v nastavení e-shopov zákazníkov.
- Aktívne pracovať so systémami (napr. databáza klientov, komunikačný kanál, četová aplikácia atď).
- Orientovať sa na spĺňanie stanových cieľov – osobných/individuálnych a tímových.
- Vytvárať tikety pre ostatné oddelenia v prípade potreby opravy chýb alebo požiadavky na zmenu, opravu atď.
- Spolupracovať s teamleadrom a s celým SK Care tímom. Odovzdávať si informácie, podnety, novinky, spolupracovať na tvorbe smien a zastupiteľnosti.
- Pravidelné dovzdelávanie sa – absolvovanie školení, tréningov, testov z produktov na základe vlastnej požiadavky alebo požiadavky nadriadeného, či na základe spätnej väzby.
Čo od Teba očakávame:
- Predchadzajúcu skúsenosť v oblasti Customer Care/Customer Support min. 2 roky.
- Schopnosť prispôsobiť sa vzniknutej situácii - flexibilita.
- Schopnosť pracovať na zákazníckej linke a odpovedať klientom v písomnej podobe.
- Ochota učiť sa novým procesom, doplnkom, produktom.
- Anglický jazyk na úrovni mierne pokročilý.
- Výhodou sú skúsenosti z oblasti e-commerce, s vlastným e-shopom.
Prečo pracovať pre nás?
- Skvelí kolegovia so skúsenosťami z popredných medzinárodných spoločností.
- Dôkladné zaškolenie a podpora kolegov pri onboardingu.
- Možnosť osobného a profesného rastu.
- Inovatívne, transparentné prostredie s priateľskou firemnou kultúrou.
- Firemné akcie - tímové večere, B-day, Company beer, Movie night, Teambuilding.
- Moderné kancelárie.
- Káva, ovocie, zelenina a dobroty každý deň zadarmo.
- Príspevok na Multisportku.
- Stravenkový paušál, 5 týždňov dovolenky, Enterprise tarif pre svoj vlastný e-shop.
Ideš do toho s nami? Prečítaj si viac o nás tu:
Život v Shoptetu
Czechcrunch
LinkedIn Shoptet
Zlata Vavrušková
Tešíme sa, až ťa privítame na palube!🚀
