Customer Care Consultant SK

Bratislava

Shoptet je najväčšia e-commerce platforma v CEE regióne. Vďaka Shoptetu si tisíce ľudí plnia sny o podnikaní. Pomáhame drobným predajcom aj známym značkám uspieť vo svete e-commerce. Máme zmysluplný produkt a špičkovú zákaznícku starostlivosť.

Our mission is to help people achieve their dream of starting a business and help them be successful.

Budeš v patriť do tímu Customer Care SK,  kde Tvojím priamym manažérom bude Lucia Valentová, Head of Customer Care SK.

Od roku 2021 sme sa rozrástli a je nás už cez 200, rýchlo rastieme, ale zároveň si udržujeme pružnosť bez ťažkopádnych procesov a hierarchie, a tento rok sme dostali cenu Fair Employer roka. Máme zdravú pracovnú kultúru, zmysluplný produkt a ambíciu stať sa e-commerce lídrom v strednej Európe. Chceš tu byť s nami a posúvať Shoptet dopredu? Na pozícii Customer Care SK bude tvoja agenda pomáhať našim klientom s rôznymi problémami, ktorá riešia.

Čo bude náplňou Tvojej práce:

Customer Care Consultant je hybridná pozícia, u ktorej sa vyžaduje flexibilita pretože komunikácia so zákazníkmi prebiaha ako telefonicky, tak aj písomne - emailová alebo chat podoba.

  • Odpovedať na prichádzajúce telefonáty zákazníkov, odpovedať na ich otázky, požiadavky, kontrolovať správnosť nastavenia e-shopov. 
  • Písomne odpovedať klientom na ich požiadavky, otázky (aj na špecifickú, či ťažšiu formu) - napr. ohľadom fakturácie, výpovedí, zmien taríf, aktivácii, pozastavení e-shopu atď.
  • Hľadať vhodné riešenia, byť klientovi nápomocný a aktívne ponúkať zlepšenia v nastavení e-shopov zákazníkov.
  • Aktívne pracovať so systémami (napr. databáza klientov, komunikačný kanál, četová aplikácia atď).
  • Orientovať sa na spĺňanie stanových cieľov – osobných/individuálnych a tímových (napr. abandoned rate, FRT, NRT, miera spokojnosti klientov, kvalita hovorov a písomnej komunikácie atď).
  • Zadávať JIRA tikety v prípade potreby opravy chýb alebo požiadavky na zmenu, opravu atď.
  • Spolupracovať so supervízorom, s manažérom tímu, s celým SK Care tímom. Odovzdávať si informácie, podnety, novinky, spolupracovať na tvorbe smien a zastupiteľnosti.
  • Pravidelné dovzdelávanie sa – absolvovanie školení, tréningov, testov z produktov na základe vlastnej požiadavky alebo požiadavky nadriadeného, či na základe spätnej väzby.

Čo od Teba očakávame:

  • Predchadzajúcu skúsenosť v oblasti Customer Care/Customer Support min. 2 roky.
  • Schopnosť prispôsobiť sa vzniknutej situácii - flexibilita.
  • Schopnosť pracovať na zákazníckej linke a odpovedať klientom v písomnej podobe.
  • Ochota učiť sa novým procesom, doplnkom, produktom.
  • Anglický jazyk na úrovni mierne pokročilý.
  • Výhodou sú skúsenosti z oblasti e-commerce, s vlastným e-shopom.

Prečo pracovať pre nás?

Vytvárame inšpiratívne a konkurenčné prostredie, kde podporujeme ľudí aby dosiahli úspech. Naším zámerom je upevniť spoločnosti trvalú konkurenčnú výhodu na naplnenie nášho veľkého poslania a vízie.

  1. Skvelí kolegovia so skúsenosťami z popredných medzinárodných spoločností.
  2. Dôkladné zaškolenie a podpora kolegov pri onboardingu.
  3. Možnosť osobného a profesného rastu.
  4. Inovatívne, transparentné prostredie s priateľskou firemnou kultúrou.
  5. Firemné akcie - tímové večere, B-day, Company beer, Movie night, Teambuilding.
  6. Moderné kancelárie v HubHube.
  7. Káva, ovocie, zelenina a dobroty každý deň zadarmo.
  8. Príspevok na Multišportku.
  9. Stravenkový paušál, 5 týždňov dovolenky, Enterprise tarif pre svoj vlastný e-shop.

Ideš do toho s nami? Prečítaj si viac o nás tu:

Život v Shoptetu

Czechcrunch

LinkedIn Shoptet

Tešíme sa, až ťa privítame na palube!🚀

Odpovědět na inzerát

Obratem se ozveme zpět

Nahrajte prosím soubor typu PDF, DOC(X) nebo ODT