Shoptet je jedna z najrýchlejšie rastúcich technologických spoločností v regióne. Pomáhame firmám aj jednotlivcom začať a rozvíjať ich online podnikanie. Ponúkame nekonečné možnosti pre e-shopy – od prenájmu, cez platobné služby až po prepájanie s profesionálmi z odboru.
V úlohe Customer Care Consultanta bude tvoja hlavná náplň starať sa o našich klientov. Konkrétnejšie budeš zodpovedať otázky, prípadne pomáhať s problémami, na ktoré naši eshopári narazia alebo im radiť, kde čo v administrácii nájdu. To všetko emailom, na chate alebo po telefóne. Viac si o tejto práci môžeš prečítať na blogu, kde síce máme popísaný CZ tím, ale náplň práce je rovnaká.
Čo bude tvojou náplňou práce?
- Odpovedať na prichádzajúce telefonáty zákazníkov, odpovedať na ich otázky, požiadavky, kontrolovať správnosť nastavenia ich e-shopov.
- Písomne odpovedať klientom na ich požiadavky napr. ohľadom fakturácie, výpovedí, zmien taríf, aktivácii, pozastavení e-shopu atď.
- Sme technologická platforma, takže sa dajú očakávať aj technickejšie otázky, ale pokiaľ si nebudeš vedieť rady, vždy tí budú po ruke skúsenejší kolegovia.
- Hľadať vhodné riešenia, byť klientovi nápomocný a ponúkať zlepšenia v nastavení e-shopov zákazníkov.
- Aktívne pracovať so systémami ako databáza klientov, Slack, chat, atď.
- Pravidelne sa vzdelávať, pretože aj naša platforma sa vyvíja
Čo od teba očakávame?
- Že ťa napĺňa pomáhať iným.
- Malo by ťa baviť komunikovať ako po telefóne tak aj písanou formou.
- A nemalo by ťa to stresovať, prípadne vieš ako s tým pracovať.
- Asi chápeš, že na zákazníckej podpore môžu vzniknúť neočakávané situácie, ktoré by ťa nemali rozhodiť.
- Predchadzajúcu skúsenosť v oblasti Customer Care/Customer Support 1-2 roky.
- Anglický jazyk na úrovni mierne pokročilý, ale v práci ju budeš používať iba pasívne pri čítaní.
- Výhodou sú skúsenosti z oblasti e-commerce, alebo s vlastným e-shopom.
Čo ti za to ponúkneme?
- 5 dní dovolenky nad zákonný limit a 4 extra voľné dni na čokoľvek
- Príspevok na Multisportku, príspevok na stravovanie, odmena za odporúčanie nového kolegu.
- Dorovnanie mzdy pri nemocenskej alebo starostlivosti o blízkych do 100 %.
- Shoptet tarif zdarma pre tvoj vlastný e-shop.
- Budget na vlastné vzdelávanie, kurzy angličtiny a interný systém vzdelávania “Masterclass” alebo napríklad “Manažérska Akadémia”.
- Pracovní počítač a výhodná mobilná tarifa pre teba a tvojich blízkych
- Naozaj nám záleží na duševnom zdraví zamestnancov a ponúkame možnosť využiť 6 terapií ročne.
- Kancelárie v Bratislave, veľká zásoba kávy, ovocie, zeleniny, vitamínov a ďalšie zdravé pochúťky.
- Máme skvelé firemné eventy – tímové večere, narodeniny, firemné pivá, movie nights, alebo teambuildingy.
Čo by ťa o nás mohlo zaujímať?
Pred 14 rokmi si náš zakladateľ chcel splniť celkom jednoduchý sen – založiť e-shop. Zistil ale, že na trhu neexistuje žiadne jednoduché riešenie. A tak vznikol Shoptet s misiou pomáhať ľuďom podnikať online. Pomaly sme rástli a náš najväčší boom prišiel v roku 2020, kedy sa mnoho obchodníkov kvôli pandémii muselo presunúť do online prostredia. Máme 250+ zamestnancov naprieč tromi krajinami, nespočetné množstvo úspešných príbehov a predovšetkým takmer 40 000 klientov, ktorých podnikateľský duch nás posúva ďalej.
– O tom, ako to u nás vyzerá si môžeš prečítať od našich súčasných aj bývalých kolegov na Atmoskope.
– Facebook Poradna – tu sa môžeš pozrieť, aké typy otázok nám chodia. Neľakaj sa, že u niektorých vôbec nebudeš vedieť, o čo ide, od toho máme skúsenejších parťákov, ktorí sa o to postarajú.
Tešíme sa, až ťa privítame na palube! 🚀
