Shoptet je jedna z nejrychleji rostoucích technologických společností v regionu. Pomáháme firmám i jednotlivcům snadno začít a rozvíjet jejich podnikání online. Nabízíme nekonečné možnosti pro e-shopy – od pronájmu, přes platební služby až po propojování s profesionály z oboru. 

Lidé čím dál častěji komunikují s e-shopy přes AI. Hledají produkty, ptají se na dostupnost, řeší objednávky nebo reklamace v chatu přímo na e-shopu, případně přes asistenty jako ChatGPT a Gemini. Do nově vznikajícího týmu hledáme product managera, který bude mít na starosti, jak bude tahle nová podoba interakce fungovat na desítkách tisíc e-shopů na Shoptetu.

Povedeš všechna místa, kde se nakupující s e-shopem potkává přes AI: vyhledávání a doporučování produktů, dotazy před nákupem, samotnou objednávku i komunikaci po ní, tedy stav zásilky, vrácení zboží nebo podporu.

Na čem budeš stavět
Shoptet nedávno koupil firmu Jarabot. Jarabot vyvíjí AI kontaktní centrum, které spojuje veškerou komunikaci se zákazníky na jednom místě: e-mail, telefon, webový chat, WhatsApp, Messenger, Instagram i marketplaces. Spolu s týmem Jarabotu z něj uděláš přirozenou součást Shoptetu. To je ale jen začátek.

Na čem budeš pracovat? 

• Ve spolupráci s týmem Jarabotu propojíš jeho služby se Shoptetem tak, aby pro e-shopaře fungovaly jako jeden produkt.

• Společně také vytvoříte a budete provozovat nové kontaktní centrum přímo v administraci Shoptetu, kde e-shopař vyřídí veškerou komunikaci se zákazníky – s AI i bez ní – včetně kontextu objednávek a jejich historie.

• Budeš rozvíjet AI, která pomáhá zákazníkům e-shopu už před nákupem: odpoví na dotazy k produktům, poradí s výběrem a pomůže nákup dokončit.

• Navrhneš AI automatizace, které e-shopařům zjednoduší každodenní práci. Například pomohou s expedicí objednávek, upozorní na chyby nebo samy vyřeší časté dotazy typu „kde je moje objednávka?“

• Budeš přinášet malá vylepšení pro Shoptet i Jarabot, hledat nové zdroje příjmů, starat se o roadmapu, bavit se se zákazníky a určovat budoucí směr.

S kým budeš spolupracovat?

Tým Jarabotu bude tvůj hlavní parťák. Spolu přinesete pro e-shopaře nové funkce a možnosti kolem komunikace.

V rámci svého týmu budeš součástí produktového tria, které tvoří Product Manager, UX Designer a Team Lead vývojového týmu. Společně děláte discovery, rozhodujete a doručujete. Za triem stojí dedikovaný vývojový tým.

Dále budeš úzce spolupracovat s datovými analytiky, engineeringem, marketingem, supportem i obchodem.

Fulfill superdoména

Celý tým kotví ve Fulfill superdoméně, což je uskupení týmů, které mají k sobě blízko v rámci uživatelské cesty. Typicky se staráme o produkty jako jsou Shoptet Pay a platby obecně, Shoptet Balíky, přepravci a zásilky, expedice, doklady nebo nově třeba i vratky a reklamace.

Naše hlavní mise je, že každý slib daný při nákupu dotáhneme do konce, bez práce obchodníka. Platba, doručení objednávky, doklady i komunikace se zákazníkem prostě samy proběhnou – a obchodník se může věnovat růstu, ne každodennímu opakujícímu se klikání.

Koho hledáme? 

Nemusíš mít odškrtnuto úplně všechno, ale ideálně:

• Máš zkušenost s vedením digitálních produktů, ideálně SaaS nebo komplexní platformy.

• Orientuješ se v AI technologiích. Víš, co dnes zvládnou jazykové modely a AI agenti a kde mají limity.

• Sleduješ, jak AI mění nakupování – od AI asistentů na e-shopu po nákupy přes ChatGPT a další AI agenty.

• Umíš vlastnit Roadmapu od začátku do konce. Sladíš na ní stakeholdery napříč firmou a dotáhneš ji až k reálnému doručení.

• Víš, jak prioritizovat, a nebojíš se říct „ne“, když to dává smysl.

• Stanovuješ si měřitelné cíle a sleduješ, jestli tvoje práce přináší reálný dopad.

• Rozhoduješ se na základě dat a zpětné vazby od uživatelů, ale máš i vlastní produktovou vizi.

• Discovery tě baví, zkoumáš, prototypuješ, testuješ a validuješ.

• Agilní prostředí je ti blízké a v roli mostu mezi byznysem a technologií se cítíš jako doma.

• Technickým tématům rozumíš natolik, že si s vývojáři plnohodnotně popovídáš o API, integracích nebo datech.

• Své nápady dokážeš vysvětlit i obhájit, a když je potřeba, najdeš rozumný kompromis.

• Zkušenost s komunikačními platformami a zákaznickou péčí je velké plus.

Co ti nabídneme? 

• 5 týdnů dovolené, 4 extra volné dny na cokoli a dorovnání mzdy při nemocenské nebo péči o blízké do 100 %. 

• Příspěvek na Multisportku, stravenkový paušál, odměna za doporučení nového kolegy. 

• Zvýhodněný Shoptet tarif pro tvůj vlastní eshop. 

• Budget na vlastní vzdělávání, kurzy angličtiny a interní systém vzdělávání “Produktová Akademie”. 

• Počítač dle tvého výběru (Mac nebo Win) a výhodný mobilní tarif pro tebe a tvé blízké. 

• Opravdu nám záleží na duševním zdraví zaměstnanců a nabízíme možnost využít 6 terapií za rok. 

• Kanceláře v Holešovicích, bike-friendly zázemí, velká zásoba kávy od Nordbeans, ovoce, zelenina a další zdravé svačinky. 

• Máme skvělé komunitní eventy - týmové večeře, narozeniny, firemní piva nebo teambuildingy. 

Co by tě o nás mohlo zajímat? 

O tom, jak to u nás vypadá, si můžeš přečíst od našich současných i bývalých kolegů na Atmoskopu. 

Nebo si přečti, co o naší firmě píší na CzechCrunch nebo Forbes.  Mrkni na náš Instagram nebo si pusť náš podcast, ať se o nás dozvíš více!